Система рейтинга Ивана Раковара
Рейтинг составляется с целью информирования об уровне обслуживания в конкретном заведении. Рейтинг готовится центральным офисом Раковарни Ивана Раковара на основании пяти метрик, где наибольший вес имеют мнения наших гостей.
★★★★★ — безупречное обслуживание и вкус - хорошее настроение гарантировано!
★★★★☆ — очень хорошо, но есть незначительные замечания - смело к нам!
★★★☆☆ — хорошо, но над качеством обслуживания надо работать.
★★☆☆☆ — неудовлетворительное качество обслуживания, дождитесь повышения рейтинга.
★☆☆☆☆ — плохо, либо собственник не желает знать мнения своих гостей.

Заказ по телефону.
Правила программы лояльности «Глобальное потепление»

1.УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ

1.1. Участником Программы лояльности «Глобальное потепление» (далее – Программа) может стать любое физическое, которому на момент регистрации исполнилось 18 лет (далее – Участник).
1.2. Для участия в Программе вам необходимо оформить виртуальную Бонусную карту на сайте bonus.ivanrakovar.ru
1.3. Участие в Программе бесплатное.
1.5. Виртуальная карта именная, вы не можете передавать её.
1.6. В момент выдачи Виртуальной карты вы можете сразу использовать Карту при совершении покупок в гастрономических барах «Раковарня Ивана Раковара» для зачисления бонусных баллов (далее – Бонусные рубли) на ваш Бонусный счёт.

2.РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ

2.1. Для участия в Программе вам необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать одним способом:
2.1.1. Полностью заполнить Анкету-заявление на участие в Программе на сайте bonus.ivanrakovar.ru
2.2. Регистрация вас в качестве Участника Программы производится на сайте bonus.ivanrakovar.ru в течение нескольких минут. После регистрации в Программе на номер телефона, указанный в Анкете-заявлении, будет отправлена SMS с подтверждением регистрации в Программе и ссылкой на текст данных Правил.
2.3. Регистрируясь в программе, Вы тем самым даёте «Раковарне Ивана Раковара» разрешение для целей участия в программе обрабатывать — собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), извлекать, использовать, передавать (в том числе поручать обработку другим лицам), обезличивать, блокировать, удалять, уничтожать — Ваши персональные данные: фамилию, имя, отчество, пол, дату рождения, номер мобильного телефонов, адрес электронной почты, город жительства (пребывания), сведения об истории покупок, в том числе наименование приобретаемого товара/услуги и их стоимость, а также данные об интересах на основании данных о поведении в сети Интернет, в сетях телекоммуникационных и интернет-операторов, сетевых и коалиционных программ лояльности. Также Вы разрешаете «Раковарне Ивана Раковара» в целях информирования о товарах, работах, услугах и проведения опросов осуществлять обработку вышеперечисленных персональных данных и направлять на указанный Вами адрес электронной почты и/или на номер мобильного телефона, а также с помощью системы мгновенного обмена сообщениями через интернет рекламу и информацию о товарах, работах, услугах «Раковарни Ивана Раковара» и его партнёров. Согласие может быть отозвано Вами в любой момент путём направления уведомления по адресу friends@ivanrakovar.ru. В случае Вашего несогласия участие в Программе невозможно.
2.4. С момента регистрации вы самостоятельно контролируете изменение ваших персональных данных (Email, номер телефона, адрес).
2.5. Персональные данные, указанные при регистрации на сайте (Email, номер телефона, адрес), вы можете изменить обратившись на friends@ivanrakovar.ru, приложив к письму сканы заявления на изменение контактных данных, паспорта. Срок обработки запроса – 7 рабочих дней.
2.6. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений вы принимаете на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.

3.НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСНЫХ РУБЛЕЙ

3.1. Совершая покупки в любых гастрономических барах «Раковарня Ивана Раковара», вы предъявляете свою Карту на кассе или идентифицируете себя как держателя Карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, а «Раковарня Ивана Раковара» начисляет вам Бонусные рубли. Бонусные рубли за покупки суммируются. В случае приобретения товаров в интернет-магазине «Раковарни Ивана Раковара» для начисления Бонусных рублей нужно указать номер телефона при оформлении заказа или продиктовать номер телефона оператору, если Вы оформляете заказ в «Раковарне Ивана Раковара» по телефону.
3.2. Базовое начисление Бонусных рублей: 5% с общей суммы чека. 1 Бонусный рубль = 1 рубль РФ.
Бонусные рубли автоматически начисляются на ваш Бонусный счёт в день покупки. 3.3. Максимальное количество (лимит) Бонусных рублей на Бонусном счёте в доступной скидке – не ограничено.
3.4. Начисление Бонусных рублей при проведении рекламной и/или маркетинговой акций (далее — Рекламная акция):
3.4.1. В рамках проведения Рекламных акций вам будут начисляться Бонусные рубли в большем объёме, нежели предусмотрено пунктом 3.2 Правил. Количество дополнительных Бонусных рублей определяется условиями конкретной Рекламной акции;
3.4.2. В рамках проводимых рекламных акций гастрономический бар «Раковарня Ивана Раковара» может начислять дополнительные Бонусные рубли с отличным от стандартных (180 дней) сроком действия. Срок действия дополнительных Бонусных рублей определяется условиями соответствующей рекламной акции.
3.4.3. В Рекламной акции, проводимой в рамках Программы, могут участвовать как все Участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями Рекламной акции;
3.4.4. «Раковарня Ивана Раковара» самостоятельно определяет:
— Сроки и условия проведения Рекламной акции,
— Категории Участников, для которых проводится Рекламная акция.
3.4.5. Условия проведения конкретной Рекламной акции можно узнать в гастрономических барах «Раковарня Ивана Раковара», участвующих в Рекламной акции, или на сайте www.ivanrakovar.ru.
3.4.6. Если действуют одновременно несколько Рекламных акций, то Бонусные рубли начисляются по наиболее выгодной для Участника системе.
3.5. При приобретении товаров в гастрономических барах «Раковарня Ивана Раковара» Бонусные рубли начисляются на ваш Бонусный счёт при предъявлении Карты, она сканируются, и Бонусные рубли зачисляются на счёт Участника Программы. Начисление Бонусных рублей после совершения покупки, по чеку, не производится.
3.6. При совершении заказов в интернет-магазине гастрономического бара «Раковарня Ивана Раковара» Бонусные рубли начисляются на Бонусный счёт только участникам Программы.

3.7. Начисление Бонусных рублей после совершения покупки, по чеку, не производится.
3.8. Бонусные рубли не начисляются за покупку следующих Товаров/Услуг:
3.8.1. Подарочные карты.
3.8.2. Услуги доставки.
3.8.3. Сувениры, подарочные наборы.
3.8.4. «Раковарня Ивана Раковара» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусные рубли не начисляются.

3.9. На товары, частично оплаченные Бонусными рублями, промокодами, купонами или акционными подарочными картами, Бонусные рубли начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусных рублей или суммы по промокоду или купону).
3.11. При оплате товара Подарочными картами начисление производится в соответствии со следующими условиями:
3.11.1. В случае оплаты товара Корпоративными подарочными картами (КПК) или Виртуальными подарочными сертификатами (ВПС) Бонусные рубли начисляются на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами.
3.11.2. В случае оплаты товара Подарочными картами гибкого номинала (ПКГН) Бонусные рубли начисляются на всю стоимость товара.
3.13. При возврате товара Бонусные рубли, начисленные за покупку этого товара, списываются со счёта Участника Программы.
3.14. «Раковарня Ивана Раковара» по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или неначисления Бонусных рублей, в том числе для отдельных категорий Участников.
3.15. «При объединении двух и более карт (подробнее в п.6.2 и 7.12) балансы карт объединяются в один Бонусный счет. Сгоревшие Бонусные рубли не восстанавливаются.

4.ПОРЯДОК АКТИВАЦИИ БОНУСНЫХ РУБЛЕЙ

4.1. Активация Бонусных рублей на Карте возможна только после регистрации Участника в Программе. В случае отсутствия полностью заполненных анкетных данных активация скидки на Бонусной карте невозможна.
4.2. Система активирует Бонусные рубли в течение 24 часов с момента регистрации.
4.3. «Раковарня Ивана Раковара» может уведомить вас об активации Бонусных рублей на Карте одним из следующих способов:
- направлением SMS-сообщений на номер вашего мобильного телефона, указанного в анкете;
- направлением электронного письма по адресу электронной почты, указанного в анкете. - направлением push-уведомления на смартфон, с которого производилась регистрация в Apple Wallet или Google Pay.
4.4. Актуальное состояние Бонусных рублей на Бонусном счёте содержится в виртуальном кошельке (Apple Wallet или Android Pay). Во избежание возникновения претензий гастрономический бар «Раковарня Ивана Раковара» рекомендует Участникам самостоятельно отслеживать активацию Бонусных рублей (сумму скидок) на Карте, а также дату прекращения действия (сгорания) скидок и Бонусных рублей, не активированных в скидку, с помощью виртуального кошелька или запроса по адресу friends@ivanrakovar.ru

5.ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И СГОРАНИЯ БОНУСНЫХ РУБЛЕЙ

5.1. Бонусными рублями вы можете оплатить заказы во всех гастрономических барах «Раковарня Ивана Раковара», в том числе в интернет-магазине, размер скидки может составлять до 50% от суммы чека, кроме случаев, указанных в пп. 5.5–5.6 Правил. 1 Бонусный рубль = 1 рубль РФ.
5.2. Использованию подлежат только активированные Бонусные рубли (скидки) (см. раздел 4 Правил).
5.3. Для оплаты товаров Бонусными рублями в гастрономических барах «Раковарня Ивана Раковара» вам необходимо предъявить Карту в момент оплаты покупки или назвать для идентификации номер своего мобильного телефона, к которому привязана карта. 5.5. Бонусными рублями не могут быть оплачены следующие товары/услуги:
5.5.1. Подарочные карты.
5.5.2. Услуги доставки.
5.5.3. Сувениры, подарочные наборы.
5.6. «Раковарня Ивана Раковара» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, которые нельзя оплатить Бонусными рублями.
5.8. Если сумма скидки использована не полностью, то неиспользованный остаток скидки возвращается на Бонусный счёт.

5.9. Если активированные Бонусные рубли (скидки) не были использованы в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней со дня их активации на Бонусной карте, то они сгорают и удаляются с Бонусного счёта.
5.10. Бонусные рубли расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусные рубли с более ранней датой сгорания.
5.11. Бонусные рубли не подлежат обмену на наличные денежные средства.
5.12. Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий:
– дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусные рубли либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам;
– передавать Бонусные рубли либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.
5.13. Бонусные рубли не суммируются с другими скидочными средствами: промокодами, акционными подарочными картами или купонами, корпоративными подарочными картами, виртуальными подарочными сертификатами, скидками от компаний-партнеров. Т. е. одновременный приём Бонусных рублей и перечисленных скидочных средств в одном чеке невозможен, если иное не установлено организатором. В случае наличия у потребителя нескольких типов скидочных средств потребитель самостоятельно выбирает для использования одно любое из имеющихся у него скидочных средств.

6.ИНФОРМАЦИЯ ПО БОНУСНОМУ СЧЕТУ

6.1. Узнать о состоянии своего Бонусного счёта вы можете в электронном кошельке своего смартфора (Apple Wallet и Google Pay), где содержится следующая информация:
6.1.1. «Баланс» – информация об общем количестве Бонусных рублей на счету пользователя, включая Бонусные рубли в доступной скидке и в накоплении.
6.1.2. «Владелец карты» – ФИО владельца Бонусного счёта.
6.1.3. «Номер карты» – номер активной карты.
6.2. «Раковарня Ивана Раковара» может направлять Участнику информацию о бонусном счёте, накопленных Бонусных рублях путём направления сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.
6.3. Отказаться от получения информации о Бонусном счёте и/или изменить способ оповещения можно по ссылке из email письма.
6.4. Дополнительную информацию о накопленных Бонусных рублях, новостях и акциях «Раковарни Ивана Раковара» можно получить на сайте www.ivanrakovar.ru
6.5. О новостях и акциях «Раковарни Ивана Раковара» можно узнать на сайте www.ivanrakovar.ru
6.6. В целях информирования о новостях и акциях гастрономический бар «Раковарня Ивана Раковара» может при условии получения согласия от Участника направлять ему информацию о новостях и акциях путём отправки сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты. Отказаться и/или изменить вариант получения информации о Бонусном счёте, новостях и акциях «Раковарни Ивана Раковара» можно по ссылке указанной в email.

7.ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Если вы хотите отказаться от участия в Программе, заблокировать Карту или изменить персональные данные, вы должны написать на адрес friends@ivanrakovar.ru соответствующее Заявление.
7.2. В случае порчи или утраты Карты, в том числе хищения, счёт Бонусной карты можно восстановить путём написания соответствующего заявления от владельца Карты с предоставлением документов, удостоверяющих личность.

7.3. Гастрономический бар «Раковарня Ивана Раковара» приложит все усилия для обеспечения ваших прав и законных интересов, в частности при использовании ваших персональных данных строго для целей участия в Программе.
7.4. Гастрономический бар «Раковарня Ивана Раковара» имеет право в одностороннем порядке заблокировать вашу Карту участника и Бонусный счёт, если у «Раковарни Ивана Раковара» есть обоснованные причины полагать, что ваша Карта недобросовестно используется не вами без вашего согласия.
7.5. Гастрономический бар «Раковарня Ивана Раковара» не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования Карты Участника Программы и доступа к его Бонусному счёту и персональным данным, в том числе с использованием Zip-кода по вине и/или небрежности Участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
7.6. Срок действия Программы не ограничен. «Раковарня Ивана Раковара» имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в гастрономических барах «Раковарня Ивана Раковара» и на сайте Программы www.bonus.ivanrakovar.ru.
7.7. «Раковарня Ивана Раковара» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия Программы. Условия Программы с изменениями публикуются на сайте Программы bonus.ivanrakovar.ru и в гастрономических барах «Раковарня Ивана Раковара» за 7 (семь) дней до даты их вступления в силу.
7.8. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) «Раковарня Ивана Раковара» имеет право временно приостановить выполнение операций по, с соответствующим информированием в гастрономических барах «Раковарня Ивана Раковара» и/или на сайте www.ivanrakovar.ru
7.9. Документом, подтверждающим обязанность Компании начислить Бонусные рубли на Счёт Участника, является кассовый чек/ (или иной документ, подтверждающий покупку в рамках Программы) на бумажном носителе с информацией о начисленных Бонусных рублях, номером Карты. Все претензии по факту начисления Бонусных рублей рассматриваются Компанией только при предъявлении документов, указанных выше.
7.10. В отдельных случаях Компания вправе при предъявлении Участником требования о списании Бонусных рублей (в том числе при заказе товара в интернет-магазине «Раковарни Ивана Раковара» при получении заказа в гастрономическом баре и оплате при получении) потребовать от Участника документ, удостоверяющий личность, и оформить заявление на возможность приёма к оплате Бонусных рублей установленного компанией формата. Непредоставление документа, удостоверяющего личность, и/или отказ от оформления заявления на приём к оплате Бонусных рублей может являться основанием для отказа в списании Бонусных рублей.
7.11. При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась Карта, Компания вправе потребовать у клиента предъявить Карту, которая использовалась при оформлении покупки, для возврата/удаления Бонусных рублей со счёта карты в зависимости от прямой операции.
7.12. На одного Участника может быть оформлена только одна активная Карта участника. При оформлении нескольких Карт участника на одно и то же лицо (кроме замены Карты участника в случае утери/порчи) такие дублирующие Карты участника переводятся в накопление или могут быть заблокированы. Начисление баллов по заблокированным картам не осуществляется. Компания вправе отказать физическому лицу в получении Бонусной карты при обнаружении оформленной Бонусной карты на данное физическое лицо, которая является активной. При обнаружении двух и более Карт, принадлежащих одному Участнику, «Раковарня Ивана Раковара» имеет право в одностороннем порядке проводить их автоматическое объединение. При этом в статусе активной остаётся одна Карта.
7.13. Бонусные рубли могут быть списаны по инициативе Компании без предварительного уведомления Участника Программы в случае, если они были начислены на Счёт Участника ошибочно, в результате действий Участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению «Раковарни Ивана Раковара».
7.14. Гастрономический бар «Раковарня Ивана Раковара» может проводить акции по восстановлению сгоревших скидок.
7.15. Компания вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если Участник:
• не соблюдает настоящие Условия, а также условия иных акций Компании;
• совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
• злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
• не заполнил Анкету или Заявление-анкету либо обязательные поля Анкеты/Заявления-анкеты, заполнил некорректно, и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
• предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;
• в соответствии с требованиями действующего законодательства;
• в случае, если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи.
7.16. Если Карта используется с нарушением настоящих Условий, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть изъята персоналом Компании.
7.17. Представитель юридического лица не может использовать Карту для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является Держателем/Владельцем Бонусной карты.
7.18. Вы также можете направить замечания по работе Программы написав письмо на электронный ящик friends@ivanrakovar.ru.